I diversi tipi di supporto per software di costruzione di circuito

Boy’s feet on bicycle pedals

Un paio di settimane fa mio figlio di 10 anni è venuto da me con un problema per il quale gli occorreva il mio aiuto. La sua bicicletta non si spostava più dalla marcia più alta, per cui non poteva più utilizzarla. Tutto ciò che ho dovuto fare è stato raddrizzare il cambio che si era piegato ed aggiungere un po’ di lubrificante. Pochi minuti dopo mio figlio stava felicemente pedalando lungo la strada per andare a raggiungere il resto dei suoi amici.

Ciò mi ha fatto pensare che l’aiuto che occorreva a mio figlio è simile all’aiuto del nostro servizio di supporto tecnico CAD di cui spesso abbiamo bisogno. A volte succede che le cose si guastino o non funzionino in maniera giusta e abbiamo bisogno d’aiuto per rimetterci in strada di nuovo. Mio figlio era venuto da me perché sapeva che sarei stato capace di risolvere il problema. Allo stesso modo ci aspettiamo che i tecnici di supporto siano capaci di risolvere i nostri problemi quando questi si verificano.

Quando valutate un nuovo software uno degli elementi che dovreste considerare è che tipo di supporto tecnico è disponibile, dato che ci sono diversi tipi di supporto sul mercato. Prima di firmare il contratto dovreste capire esattamente cosa viene offerto insieme al software e cosa potreste aggiungere. Diamo un’occhiata ai diversi tipi di supporto e servizi che le compagnie di software per costruzione di circuiti normalmente offrono.

Call center operators at work

Operatori di call center sono spesso parte del supporto dei software per la costruzione di circuiti.

Quando avete bisogno d’aiuto che tipo di supporto è disponibile?

Ammettiamolo, arriva sempre un momento in cui occorre aiuto quando utilizzate un nuovo software di costruzione di circuiti. Per questo è importante capire in anticipo che tipo di supporto viene offerto con il software, come può essere utilizzato e quanto costerà. Di seguito abbiamo elencato alcune domande che dovreste fare quando siete in procinto di acquistare il software:

  1. Che tipi di servizi di supporto vengono offerti? Il supporto è normalmente fornito via telefono, email o attraverso una chat. Assicuratevi di avere a disposizione il tipo di supporto migliore in funzione del vostro flusso di lavoro.

  2. Quali sono i piani di supporto disponibili e quanto costano? Le compagnie offrono diversi livelli di supporto con vari piani. In molti casi si può ricevere un supporto generale pagando un canone di manutenzione annuale. Altre compagnie usano invece una metodologia “pagare-per-ricevere” dove il costo varia in funzione della quantità di supporto utilizzato. Altri ancora adottano un approccio graduale, con diversi livelli di supporto per diversi prezzi. Assicuratevi di capire bene i piani di supporto ed i prezzi che sono offerti prima di acquistare il software.

  3. Sono presenti FAQ, blog, gruppi di discussione o altre informazioni disponibili? Questi tipi di risorse possono costituire un aiuto notevole e sono normalmente offerte senza alcun costo.

  4. È prevista una formazione? Ci sono diversi tipi di formazione che possono essere offerti, dai quelli tradizionali strutturati come in una classe a quelli basati su web. Assicuratevi di sapere in anticipo quali sono le opzioni e i costi. In questo modo eviterete di pagare somme inattese per la formazione necessaria a comprendere gli elementi base del software.

Picture of computer screen with professional services displayed

I servizi professionali sono essenziali per un buon supporto.

Che tipo di servizi professionali sono offerti?

Servizi di supporto standard, come il supporto telefonico o le FAQ, potrebbero non offrire tutto l’aiuto di cui avete bisogno. Anche se questi servizi possono rispondere a domande specifiche sulle funzionalità, potrebbero non aiutare con problemi più grandi come le installazioni aziendali o le conversioni di database. Le compagnie di software per la costruzione di circuiti offrono servizi professionali aggiuntivi per aiutare con questi problemi. Prima di legarvi ad un particolare software dovreste individuare le vostre esigenze e verificare che ci siano servizi professionali disponibili di supporto. Ecco alcuni elementi da considerare.

  1. Cosa potete aspettarvi dai tecnici applicativi (gli AE)? Tipicamente gli AE risponderanno alle vostre domande e vi aiuteranno in caso di difficoltà. Questo è molto utile nelle fasi iniziali, quando si impara ad usare il software, ma potrebbe ridursi nel tempo. Dovreste capire se questo livello di supporto tecnico (AE) continuerà anche dopo la vendita.

  2. Le vecchie librerie e i vecchi progetti possono essere convertiti sul nuovo software? Questo è un punto estremamente importante da considerare se dovete avere accesso ai dati di vecchi progetti. La capacità di tradurre le librerie e i database nel nuovo formato può far risparmiare molto tempo che altrimenti sarebbe impiegato nel creare nuovamente questi dati. Dovreste scoprire se il software è in grado di operare queste traslazioni o se la compagnia garantisce servizi che faranno il passaggio per voi.

  3. Esiste supporto per l’installazione e la configurazione? Se dovete fare un’installazione di larga scala per una grande impresa, potreste aver bisogno di aiuto aggiuntivo. In caso di un’installazione con licenze e applicazioni multiple potreste aver bisogno dell’assistenza del fornitore del software per configurare tutto in modo corretto.

  4. Sono presenti servizi che aiutano con la personalizzazione del software? In alcuni casi il software CAD è personalizzabile per soddisfare bisogni diversi dei consumatori. In base alla complessità delle modifiche desiderate potrebbe risultare più conveniente usare servizi professionali del fornitore del software per svolgere questi compiti.

  5. Nella mia carriera ho esperienza di come i differenti livelli di supporto possono migliorare o danneggiare la produttività del reparto progettazione.  Ho anche visto come un supporto di buona qualità ed efficiente sia stato in grado di ristabilire relazioni positive con i clienti. Mio figlio non voleva una nuova bicicletta e non aveva bisogno che qualcun’altro pedalasse per lui, aveva solo bisogno di una persona che lo aiutasse a risolvere un problema. Allo stesso modo il vostro successo con un nuovo software CAD potrebbe dipendere dall’aiuto che riuscite ad ottenere dal supporto tecnico. Prima di acquistare verificate di ricevere il tipo di supporto di cui avete bisogno e che vi aiuterà ad avere successo. Un software di costruzione di circuiti come Altium Designer dispone di molti tipi e livelli di supporto software per aiutarvi ad eccellere e a creare e garantire progetti di alta qualità nel più breve tempo di progettazione possibile.

    Vorreste sapere di più su come Altium può aiutarvi grazie ad un supporto di livello superiore? Parlate con un esperto di Altium.


     

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